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Quando um cliente reclama

Publicado por
André Santos
, em
15/07/2019
Enfrentar a reclamação de um segurado não é agradável, mas não precisa significar o final de seu relacionamento com ele.

Antes de tudo, se ele estiver irritado, evite nivelar suas emoções com as dele. Entenda que ele está nervoso com alguma coisa do processo, e não com você em particular, ou seja, não leve para o pessoal. Em seguida, evite utilizar palavras negativas. Se o cliente falar muito sobre o “problema”,
escolha outra palavra que permita a você dar boas notícias:
“Para resolver essa situação, nós estamos fazendo…”.
Mas lembre-se: fale apenas do que você tem certeza que pode fazer ou está sendo feito.

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