Antes de tudo, se ele estiver irritado, evite nivelar suas emoções com as dele. Entenda que ele está nervoso com alguma coisa do processo, e não com você em particular, ou seja, não leve para o pessoal.
Em seguida, evite utilizar palavras negativas. Se o cliente falar muito sobre o “problema”,
escolha outra palavra que permita a você dar boas notícias:
“Para resolver essa situação, nós estamos fazendo…”.
Mas lembre-se: fale apenas do que você tem certeza que pode fazer ou está sendo feito.
